Продолжительность разговора в списке звонков

[Тарас 0]

Доброго времени суток. Только начал знакомиться с замечательным произведением программерского исскусства - SuiteCRM.

Приходится работать с уже готовыми системами, опыта мало. 

Вопрос:

Есть список звонков. Есть колонка - продолжительность разговора. У клиента в заголовке колонки указано время продолжительности в секундах. Но в строках эти значения уже в минутах.

Список звонков - это стандартный модуль Calls.

Есть менее стандартный модуль Asterisk, со своим скриптом asteriskLogger.php. В этом Логгере ведется вычисление продолжительности разговора.

Далее совсем мне непонятным способом эти значения продолжительности попадают в журнал звонков и выводятся на экран монитора. 

Вопрос к опытным специалистам - какова цепочка передачи данных продолжительности звонка в список звонков?

Чтобы отследить ошибку и установить верное значение продолжительности уже в секундах, как и положено.

Спасибо.

 

[SpravkaCRM.ru 19]

Добрый день! Буквально на той неделе был клиент с секундами в логах. Правда разговоры были тоже секундными. Даже добавляли поле с длительностью в секундах. Сейчас специалист по Астериску подойдет может ))) расскажет поточнее....

[Тарас 0]

В модуле Calls уже есть поле для секунд. Как из него вытащить данные на html - в этом паззл.

[iwealth 0]

Здравствуйте.

В файле asteriskLogger.php есть два места где происходит рассчёт времени разговора. В моей версии это переменная

$callDurationRaw = 0; // call duration in seconds, only matters if timestampLink != NULL

Строка 572.

В этой переменной содержится время разговора в секундах.

Т.е. из $callDurationRaw получили $callDurationHours и $callDurationMinutes и записываем в звонок.

Далее по коду, как оно преобразуется в часы-минуты и записывается в звонок:

// Recalculate call direction in minutes
$callDuration        = (int) ($callDurationRaw / 60);
$callDurationHours   = (int) ($callDuration / 60);
//$callDurationMinutes = ceil($callDuration / 60); //voor afronden naar boven.
$callDurationMinutes = ($callDuration % 60);

$soapResult = $soapClient->call('set_entry', array(
   'session' => $soapSessionId,
   'module_name' => 'Calls',
   'name_value_list' => array(
      array(
         'name' => 'id',
         'value' => $callRecord['sweet']['id']
      ),
      array(
         'name' => 'name',
         'value' => $callName
      ),
      array(
         'name' => 'duration_hours',
         'value' => $callDurationHours
      ),
      array(
         'name' => 'duration_minutes',
         'value' => $callDurationMinutes
      ),

 

Загвоздка в том что стандартное поле с продолжительностью звонка в модуле Звонки - это выпадающий список в интервалом в 15 минут. Необходимо найти этот список с интервалами и исправить его на список с интервалом в минуту, для более точного отображения.

У меня он называется duration_intervals (у Вас скорее всего так же)

Я это тсписок переписал в файле custom/include/language/ru_RU.lang.php

$GLOBALS['app_list_strings']['duration_intervals']=array (
    '0' => '0',
    '1' => '1',
    '2' => '2',
    '3' => '3',
    '4' => '4',
    '5' => '5',
    '6' => '6',
    '7' => '7',
    '8' => '8',
    '9' => '9',

 

 

Или как я делал: создавал новое поле в модуле Звонков и записывал время в секундах в него, дописав это поле в файле  asteriskLogger.php в массив который я указал выше.

Т.е. запись данных по продолжительности звонка происходит в asteriskLogger.php в 2-х местах, они практически идентичны. Если то что я перечислил выше у Вас уже реализовано тем или иным способом, то по крайней мере я описал место где этот процесс происходит, проверяйте переменную $callDurationRaw и преобразование её значения в часы-минуты.

[iwealth 0]

Да, забыл указать второе место - строка 758, но всё легко находится по названию переменной $callDurationRaw

[SpravkaCRM.ru 19]

 

13 минуты назад, iwealth сказал:

Загвоздка в том что стандартное поле с продолжительностью звонка в модуле Звонки - это выпадающий список в интервалом в 15 минут. Необходимо найти этот список с интервалами и исправить его на список с интервалом в минуту, для более точного отображения.

Интересно, тайм-линия в звонках от таких преобразований не ломается? там же заточено на 15 минут...

[iwealth 0]

16 минут назад, SpravkaCRM.ru сказал:

 

Интересно, тайм-линия в звонках от таких преобразований не ломается? там же заточено на 15 минут...

В хелпе модуля астериска для CRM описан этот момент.

http://github.com/blak3r/yaai/wiki/User-Manual#Step_6_Optional_Call_Durations

 

[Тарас 0]

Копнул чуть глубжее :

 - в студии в модули Calls поле все-таки есть, зовется talk_time_c

 - некто до меня в "макете списка" модуля Calls разместил поле продолжительности в минутах, но назвал "в секундах", замена на правильное поле (talk_time_c) показала интересный результат - колонка продолжительности исчезла. Т.е. стандартное поле "продолжительность в минутах" на странице списка есть, кастомное уже не хочет. Становится понятно решение одного неизвестного предшественника просто переименовать рабочую колонку (поле) из минут в секунды и разместить её.

Вопрос первый - как установить причину такого поведения?

 

Далее. В asteriskLogger.php переменные длительности уже прописаны, аналогично примеру из ответа выше. 

// Recalculate call direction in minutes
$callDuration        = (int) ($callDurationRaw / 60);
$callDurationHours   = (int) ($callDuration / 60);
//$callDurationMinutes = ceil($callDuration / 60); //voor afronden naar boven.
$callDurationMinutes = ($callDuration % 60);

Вопрос второй. Просьба от совсем новичка в SuiteCRM по буквам описать цепочку - как из asteriskLogger.php значения переменных "duration" оказываются в БазеДанных.

Есть подозрение, что где-то по дороге есть ошибка. Поскольку значения в секундах в БД, talk_time_c модуля Calls, у многих записей ошибочные или просто пустые.

Спасибо.

[iwealth 0]

2 часа назад, Тарас сказал:

Копнул чуть глубжее :

 - в студии в модули Calls поле все-таки есть, зовется talk_time_c

 - некто до меня в "макете списка" модуля Calls разместил поле продолжительности в минутах, но назвал "в секундах", замена на правильное поле (talk_time_c) показала интересный результат - колонка продолжительности исчезла. Т.е. стандартное поле "продолжительность в минутах" на странице списка есть, кастомное уже не хочет. Становится понятно решение одного неизвестного предшественника просто переименовать рабочую колонку (поле) из минут в секунды и разместить её.

Вопрос первый - как установить причину такого поведения?

Если я правильно понял ваши действия, то вы в студии добавили в список звонков кастомное поле, но в модуле в списке это поле не появилось. Предполагаю, что это поле находится в скрытых полях списка. Вот скрин http://yadi.sk/i/q_KtzajD3SRdMh

Если же этого поля нет и в скрытых, тогда вам надо смотреть файл custom/modules/Calls/metadata/listviewdefs.php, там искать это поле, если его нет, то добавлять аналогично существующим (и после добавления если не появится проверить в скрытых)

 

2 часа назад, Тарас сказал:

Далее. В asteriskLogger.php переменные длительности уже прописаны, аналогично примеру из ответа выше. 

// Recalculate call direction in minutes
$callDuration        = (int) ($callDurationRaw / 60);
$callDurationHours   = (int) ($callDuration / 60);
//$callDurationMinutes = ceil($callDuration / 60); //voor afronden naar boven.
$callDurationMinutes = ($callDuration % 60);

Вопрос второй. Просьба от совсем новичка в SuiteCRM по буквам описать цепочку - как из asteriskLogger.php значения переменных "duration" оказываются в БазеДанных.

Есть подозрение, что где-то по дороге есть ошибка. Поскольку значения в секундах в БД, talk_time_c модуля Calls, у многих записей ошибочные или просто пустые.

Как из asteriskLogger.php попадет в БД CRM я написал в предыдущем сообщении. В этом файле есть функция $soapClient->call в ней происходит сохранение звонка с параметрами.

Вам же надо посмотреть в этой функции наличие кастомного поля talk_time_c и посмотреть что именно передаётся в это поле.

[Тарас 0]

Таки появилась колонка длительности разговора, в секундах, как и ожидал. Сама, спустя какое-то время. Кеш, наверное. Правда количество секунд отличается от длительности звуковых файлов.

И теперь забавное:

$soapResult = $soapClient->call('set_entry', array(

Подобный текст в файле встречается несколько раз, в разных вариациях. И всегда в комментариях. 

Буду искать его в других файлах, может перенесли куда. Или есть другой способ передачи этих данных в БД?

[SpravkaCRM.ru 19]

На сколько я помню там где то в конфиге можно определить способ обращения к БД SuiteCRM: напрямую, или через SOAP.

В логгере. Там прям сверху где то было.