CRM-система для ЗАО "Группа компаний "ЕДИНСТВО" (Строительство и продажа жилья)

Внедрение CRM-системы проводилось для компании , которая является одним из лидеров на строительном рынке .

Специализация компании

Строительство и продажа квартир и коммерческой недвижимости в многоэтажных жилых домах эконом- и бизнес-класса.

Инфраструктура компании

Головной офис с отделом продаж и call-ценром + вспомогательные структурные подразделения, находящиеся в разных местах города.

Ситуация на момент начала внедрения CRM-системы

Компания имела в качестве витрины интернет-каталог, в котором достаточно подробно были представлены продаваемые объекты недвижимости. Так же присутствовала web-ориентированная система продажи объектов недвижимости, позволяющая в офисе компании продавцу оформить продажу прямо с сайта компании. При совершении сделки в системе формировался необходимый пакет документов, а также осуществлялось после-продажное сопровождение договора.

Таким образом, компания уже имела систему учета объектов недвижимости и сопровождения договоров долевого участия, но она обладала рядом недостатков:

• минимальные возможности по сбору и анализу статистической информации;
• слабая персонализация пользователей при действиях с объектами недвижимости;
• сложность функционального расширения;
• ряд других более мелких "неудобств".

Задачи, возлагаемые на CRM-систему

Автоматизация продажи объектов недвижимости:

• Полный цикл сопровождения клиента: выбор объекта недвижимости на сайте компании, формирование договора долевого участия, сопровождение всех этапов сделки с клиентом вплоть до выдачи свидетельства собственности из регистрационной палаты;
• Формирование всего необходимого документооборота: ценовые листы, передаточные ведомости, всевозможные бухгалтерские отчеты и т.д.
• Автоматизация обработки входящей информации: добавление новых объектов недвижимости в портфель предложений компании; обработка техпаспорта на дом после обмера БТИ; внесение доплат после обмера БТИ; формирование всевозможных дополнительных платежей и т.д.

Сбор и анализ статистических данных:

• Анализ работы Call-центра;
• Анализ работы отдела продаж;
• Всевозможные анализы потребительского рынка, маркетинговые исследования и т.д.;

Персонализированный доступ к системе как из офиса компании, так и из вне с ограничением доступа по группам пользователей;

Легкая расширяемость системы.

Используемая версия SugarCRM

SugarCRM PRO 5.2.0f

Внедрение SugarCRM

• Перенос структуры используемых данных
• Импорт данных из старой системы учета в новую
• Интеграция с сайтом компании
• Оцифровка документов
• Интеграция с бухгалтерией
• Обучение персонала

чуть позже продолжу ...